Foire aux questions (FAQ)

Comment puis-je contacter Canbrio ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à shopcanbrio@gmail.com, et notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question !

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions dans le monde entier.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis plusieurs centres de traitement des commandes dans le monde entier pour garantir les délais de livraison les plus rapides possibles.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, votre commande pourra être retournée pour un remboursement intégral une fois reçue.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, et les commandes seront expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver, en fonction de votre emplacement.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.

Serai-je facturé des droits de douane et des taxes ?

Nos prix de produits sont affichés hors taxes en dollars américains. Des droits d'importation, des taxes et des frais de douane peuvent être appliqués une fois que votre commande arrive à sa destination finale. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont à la charge du client. Canbrio n'est pas responsable des retards causés par les douanes.

Comment retourner un article ?

Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter à shopcanbrio@gmail.com, et nous vous guiderons tout au long du processus de retour.

Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?

Si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande, des photographies de l'article ou des articles, et tout autre détail pertinent. Nous résoudrons votre cas dès que possible.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre demande de retour ou d'annulation. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.